POLITIQUE RETOUR

1. Délai légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les articles. Passé ce délai, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté.

2. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être éligible, chaque article retourné doit impérativement :

  • Être neuf, non porté, non lavé, non altéré (pas de taches, odeurs, pliures d’usage, réparations, etc.) ;
  • Être renvoyé dans son état et emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées ;
  • Ne pas avoir été connecté à l’application ARNTREAL et la clé d’activation ne doit pas avoir été utilisée/activée.
⚠️ Attention : Les articles qui ne respectent pas ces critères seront refusés et ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement.

3. Clause spécifique – Mystery Box

Nos Mystery Box sont des produits scellés dont la valeur repose sur la surprise et le caractère aléatoire de leur contenu.

  • L’ouverture du carton d’expédition n’affecte pas votre droit de rétractation.
  • En revanche, toute Mystery Box ouverte, descellée ou dont le scellé de garantie est brisé ne peut être ni reprise ni remboursée (Art. L221-28 du Code de la consommation).
  • Toute tentative de ré-emballage après ouverture sera détectée et le retour refusé.

4. Procédure de retour

  1. Faites votre demande via la section « SUPPORT » du site.
  2. Emballez soigneusement les produits, idéalement dans le carton d’origine.
  3. Incluez la facture et/ou le bon de retour.
  4. Expédiez à l’adresse indiquée par notre support (les retours voyagent aux risques du Client).

5. Options au choix

  • Échange : Sous réserve des stocks disponibles (impossible si la pièce est en rupture).
  • Bon d’achat : +10 % de la valeur de la pièce retournée (utilisable sur les prochains DROPS).
  • Remboursement : Du prix payé de l’article, hors frais de livraison.

Note : Les avoirs et bons d’achat ne sont pas remboursables en euros.

6. Délais de traitement

Le traitement d’un retour s’effectue sous 10 jours ouvrés à compter de sa réception en entrepôt. Le remboursement (si choisi) est effectué dans les 3 jours ouvrés suivant le contrôle conforme, sur le mode de paiement initial.

7. Frais de retour

  • France métropolitaine : À la charge du Client (sauf erreur de notre part).
  • International : À la charge du Client (droits et taxes de douane inclus).

8. Colis perdus / non livrés

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, vous pouvez choisir un renvoi de la commande ou un remboursement intégral. ARNTREAL supporte le risque lié au transport jusqu’à la livraison effective.

Signalez tout problème à : contact@arntreal.co

9. Articles exclus du retour

  • Mystery Box ouvertes ou descellées.
  • Articles personnalisés.
  • Articles avec clé d'activation utilisée ou produit connecté à l'application.

Pour toute question supplémentaire : contact@arntreal.co